Impactul chatbot-urilor cu inteligență artificială asupra productivității și veniturilor angajaților este mult mai redus decât se anticipa, arată un nou studiu.Chatbot-urile cu IA economisesc doar 3% din timpul angajaților și cresc salariile cu 3-7%.
Cercetarea, condusă de Anders Humlum de la Universitatea din Chicago și Emilie Vestergaard de la Universitatea din Copenhaga, a analizat 25.000 de angajați din 7.000 de locuri de muncă din Danemarca, acoperind diverse profesii, de la dezvoltatori de software și specialiști IT până la contabili, potrivit stiripesurse.
Rezultatele indică faptul că angajații economisesc în medie doar 3% din timpul lor de lucru folosind chatbot-uri cu IA. În ceea ce privește impactul financiar, salariile angajaților care folosesc aceste tehnologii au crescut între 3% și 7%.
„Chatbot-urile cu AI sunt acum larg răspândite – majoritatea angajatorilor încurajează utilizarea lor, mulți implementează modele interne, iar inițiativele de formare sunt comune. Cu toate acestea, în ciuda investițiilor substanțiale, impactul economic rămâne minim”, concluzionează autorii studiului, conform tech.co.
Cercetarea sugerează că, deși tehnologia poate automatiza anumite sarcini simple, precum redactarea unor e-mailuri, nu poate înlocui 97% din munca specializată pe care o realizează angajații. Spre exemplu, un chatbot poate accelera scrierea unui e-mail de mulțumire, dar nu poate detecta o eroare matematică în reconcilierea bancară lunară a unui contabil.
Aceste constatări pun sub semnul întrebării tendința companiilor de a reduce personalul bazându-se pe promisiunile tehnologiei AI. Studiul sugerează că, în ciuda adoptării rapide și a investițiilor masive în inteligența artificială din ultimii doi ani, rezultatele concrete nu se ridică la nivelul așteptărilor.
Citește și: Haosul promovat de Trump atrage recesiune globală și riscuri de creștere a inflației
Autorii studiului au ales Danemarca pentru această analiză deoarece rata de adoptare a IA și practicile de angajare din această țară sunt comparabile cu cele din SUA, dar sistemul danez oferă înregistrări mai detaliate ale datelor.
