Burger King lansează un chatbot cu inteligență artificială care va fi integrat în căștile folosite de angajați. Chatbotul cu activare vocală, numit „Patty”, face parte dintr-o platformă globală BK Assistant care nu numai că va ajuta angajații în pregătirea meselor, ci și va evalua interacțiunile lor cu clienții din punct de vedere al „amabilității”, scrie The Verge.
Thibault Roux, directorul digital al Burger King, a declarat pentru The Verge că compania a compilat informații de la francizați și clienți cu privire la modul de măsurare a amabilității, ceea ce a dus la instruirea sistemului de inteligență artificială al lanțului de fast-food pentru a recunoaște anumite cuvinte și expresii, precum „bun venit la Burger King”, „vă rog” și „mulțumesc”.
Citește și: Cartelele SIM vor fi vândute doar în baza buletinului de identitate. Proiect elaborat de MAI
Managerii pot apoi să întrebe asistentul AI cum se descurcă locația lor în ceea ce privește amabilitatea. „Toate acestea sunt menite să fie un instrument de coaching”, spune Roux, adăugând că compania „iterează” și captarea tonului conversațiilor.
Patty, alimentată de OpenAI, servește ca „voce” a platformei BK Assistant, care combină date din conversațiile de la drive-thru, echipamentele de bucătărie, inventarul și alte domenii ale afacerii Burger King. Angajații pot adresa întrebări lui Patty, cum ar fi câte fâșii de șuncă să pună pe un Maple Bourbon BBQ Whopper sau instrucțiuni despre cum să curețe aparatul de shake-uri.
Deoarece este integrat cu noul sistem cloud de vânzare, asistentul AI va alerta managerii dacă un aparat este în reparație sau când un produs nu mai este în stoc. „În 15 minute, întregul ecosistem îl va elimina din stoc – indiferent dacă intri într-un restaurant pentru a comanda de la chioșc, dacă mergi la drive-thru, meniul digital va fi actualizat”, spune Roux.
Burger King ar putea să integreze un chatbot în căștile angajaților, dar nu pare că marca este încă pregătită să lanseze pe scară largă drive-thru-uri cu IA — ceva ce am văzut că lanțuri precum McDonald’s, Wendy’s și Taco Bell au încercat să facă. „Ne jucăm cu ideea, o testăm, dar este încă un pariu riscant”, spune Roux. „Nu toți clienții sunt pregătiți pentru asta.” El adaugă că, în prezent, compania testează tehnologia AI drive-thru în mai puțin de 100 de restaurante.
Citește și: Moldova va exporta energie electrică din surse regenerabile în Ucraina
Burger King intenționează să lanseze platforma web și aplicația BK Assistant în toate restaurantele din SUA până la sfârșitul anului 2026, în timp ce Patty testează sistemul în 500 de restaurante.
