Noul șef de la Starbucks recunoaște că serviciile au fost slabe în ultimii ani. Ce plan propune
Brian Niccol, noul CEO al Starbucks, are ca obiectiv principal îmbunătățirea operațiunilor din cafenele, cu scopul de a crea o atmosferă mai primitoare, simplificând în același timp comenzile to-go, potrivit unei analize publicate de operatorul bursei Nasdaq. Astfel, Nicol recunoaște implicit faptul că serviciile au fost slabe în ultimii ani, ceea ce a dus la scăderea vânzărilor.
Într-o scrisoare adresată angajaților, clienților și acționarilor, Niccol a subliniat necesitatea unor servicii mai bune, în special în timpul orelor de vârf ale dimineții, deoarece angajații se confruntă cu un număr copleșitor de comenzi to-go, potrivit stiripesurse.
Citește și: Maia Sandu vrea ca familiile moldovenilor să rămână în ţară
Acesta a recunoscut că Starbucks a deviat de la misiunea sa principală de a oferi un spațiu confortabil clienților și că meniul său extins a devenit copleșitor. Se așteaptă ca Niccol, care a condus anterior Chipotle, să aducă expertiza sa operațională pentru a revitaliza cel mai mare lanț de cafenele din lume.
Numirea lui Niccol a fost primită cu optimism de investitori și de fostul CEO al Starbucks, Howard Schultz, care susține viziunea lui Niccol de a readuce Starbucks la rădăcinile sale. Compania s-a confruntat cu ineficiențe operaționale, creșterea prețurilor meniurilor și scăderea numărului de clienți, toate acestea afectând vânzările și experiența clienților. Niccol intenționează să investească în tehnologie și în designul magazinelor pentru a aborda aceste probleme, precum și să îmbunătățească aplicația pentru comenzi. Acesta a subliniat, de asemenea, importanța clarificării mesajelor mărcii Starbucks în contextul controverselor recente, inclusiv criticile pe tema implicării în războiul informațional dintre Israel și Hamas.
Citește și: România, cel mai mare exportator de cereale din UE în primele luni ale sezonului 2024/25
