Circa 59% din cetățenii care au interacționat cu Serviciul Fiscal de Stat cred că instituția mai are servicii ce ar trebui transferate în online, iar 61% spun că nici nu au accesat site-ul SFS în ultimul an. În plus, unul din cinci respondenți afirmă că a fost nevoit să achite amenzi sau penalități. Datele apar într-un sondaj realizat pentru SFS de compania Magenta Consulting și publicat joi, 21 mai.
Potrivit cercetării, 36% dintre respondenți recunosc că știu foarte puțin sau deloc legislația fiscală aplicabilă lor, chiar dacă nivelul de informare este în creștere față de anii precedenți. Doar 13% spun că cunosc tot ce au nevoie despre legislația fiscală, potrivit bani.md.
Nemulțumirile țin în special de relația cu funcționarii fiscali. Dintre cei care s-au declarat nesatisfăcuți de interacțiunea cu SFS, 37% au invocat lipsa de amabilitate sau politețe a personalului, iar 26% au spus că nu au primit informațiile necesare ori că problema lor nu a fost soluționată.
Totodată, 85% dintre respondenți spun că au interacționat direct, față în față, cu un angajat al Fiscului, în timp ce doar 12% au comunicat telefonic. Aproape două treimi dintre participanți au avut o singură interacțiune cu instituția în ultimul an.
Pe de altă parte, percepția generală asupra instituției s-a îmbunătățit comparativ cu anii precedenți. Astfel, 88% dintre respondenți se declară mulțumiți de serviciile oferite de SFS, iar 24% spun că sunt foarte mulțumiți. Totodată, 59% consideră că serviciile Fiscului sunt mai bune sau mult mai bune decât cele ale altor instituții de stat.
În același timp, 81% dintre respondenți consideră că angajații SFS lucrează corect și fără mită.
Vezi și: Moldova nu își poate asigura independența alimentară
În ultimul an, aproape jumătate dintre cetățeni au interacționat cu SFS pentru depunerea declarației privind impozitul pe venit. Alți 31% au contactat instituția pentru a obține informații, iar 14% pentru eliberarea certificatelor. De asemenea, 49% au achitat impozitul pentru bunuri imobiliare, iar 31% impozitul funciar.
Sondajul a fost realizat pe un eșantion de 803 persoane care au interacționat cu Serviciul Fiscal de Stat în ultimul an. Datele au fost colectate prin interviuri telefonice, în perioada 5 ianuarie – 2 februarie 2026.
