Pasagerii companiilor aeriene din Uniunea Europeană sunt tot mai aproape de păstrarea actualului sistem de despăgubiri pentru întârzieri și anulări de zbor, după ce negociatorii europeni au ajuns la un compromis asupra reformei drepturilor călătorilor.
După luni de dispute între statele membre și Parlamentul European, cea mai controversată prevedere – compensarea financiară pentru întârzieri și anulări – rămâne în mare parte neschimbată, scrie Politico.
Vezi și: Moldova nu își poate asigura independența alimentară
Potrivit acordului de compromis, pasagerii vor continua să aibă dreptul la despăgubiri dacă zborul întârzie cel puțin trei ore. Sumele rămân de 250 de euro pentru cursele de până la 1.500 de kilometri și de 400 de euro pentru cele cuprinse între 1.500 și 3.500 de kilometri.
Pentru zborurile de peste 3.500 de kilometri, regulile sunt clarificate. Pasagerii vor primi 300 de euro dacă întârzierea este cuprinsă între trei și patru ore, iar despăgubirea va ajunge la 600 de euro dacă întârzierea depășește patru ore sau dacă zborul este anulat.
Companiile aeriene vor trebui să trimită formularul de despăgubire
Una dintre noutățile convenite de negociatori este obligația companiilor aeriene de a trimite pasagerilor un link către formularul de solicitare a despăgubirilor în termen de 48 de ore de la ora programată a sosirii unui zbor întârziat sau anulat.
Scopul măsurii este simplificarea procedurii de recuperare a banilor, în condițiile în care mulți călători renunță la cereri din cauza birocrației sau a lipsei de informații.
În plus, operatorii aerieni vor fi obligați să explice motivele întârzierii sau anulării și să precizeze dacă invocă „circumstanțe extraordinare” pentru a evita plata despăgubirilor.
Formularul va trebui transmis prin e-mail sau prin alt mijloc considerat „suport durabil”, nu doar prin notificări în aplicațiile mobile ale companiilor.
Termen de 30 de zile pentru răspuns
Conform compromisului, după ce pasagerul depune cererea de despăgubire, compania aeriană va avea la dispoziție 30 de zile pentru a plăti suma datorată sau pentru a explica refuzul.
Noua procedură înlocuiește o variantă discutată anterior, care prevedea transmiterea unor formulare precompletate către pasageri.
Citește și: Cresc cheltuielile pentru apărare
Bagajul de cabină, inclus în prețul afișat
Negociatorii au ajuns la un acord și în privința unei alte teme sensibile: afișarea prețului biletelor.
Companiile aeriene vor fi obligate să afișeze tarife care includ și bagajul de cabină de tip troller, nu doar bagajul mic ce poate fi depozitat sub scaun. Pasagerii vor putea însă alege să călătorească fără bagaj de cabină și să beneficieze de un tarif redus.
Acordul trebuie aprobat până la jumătatea lunii
Următorul pas este aprobarea compromisului de către ambasadorii statelor membre ale UE. Dacă acesta primește undă verde, acordul final va trebui adoptat de comitetul de conciliere format din reprezentanți ai Parlamentului European și ai statelor membre până la 15 iunie.
