Litigiile consumatorilor din Republica Moldova cu comercianții vor putea fi soluționate printr-un mecanism extrajudiciar, după operaționalizarea entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), potrivit IPN.
Citește și: Geniștii intervin la Leova. Un obuz a fost descoperit în timpul unor lucrări
Mecanismul, care e deja prevăzut în legislație, va fi implementat prin crearea unor structuri publice sau private. Mecanismul SAL a fost introdus în contextul alinierii Republicii Moldova la standardele UE și este destinat soluționării litigiilor contractuale apărute în urma achiziționării de produse sau contractării unor servicii.
Procedura va putea fi utilizată în cazul livrării unor produse defecte, al refuzului reparării sau înlocuirii, al întârzierii rambursării banilor, al neexecutării obligațiilor contractuale sau al prestării necorespunzătoare a serviciilor. Potrivit legislației, consumatorii vor putea depune cereri la entitățile SAL, care vor facilita o soluționare amiabilă a conflictului, vor propune soluții sau, în anumite condiții, vor putea impune o soluție obligatorie.
În majoritatea cazurilor, procedura va fi gratuită pentru consumatori sau va implica costuri minime. Cererile vor putea fi depuse în format electronic sau pe suport de hârtie, iar litigiile vor fi examinate, de regulă, în termen de până la 90 de zile de la depunerea dosarului complet.
