Raportul „2025 Consumer Conditions Scoreboard” arată că 93% dintre cumpărătorii online sunt îngrijorați de publicitatea direcționată, colectarea excesivă de date și personalizare. Totodată, 68% dintre consumatorii europeni au încredere în siguranța produselor, iar 70% cred că întreprinderile le respectă drepturile, potrivit unui comunicat al Comisiei Europene.
Cu toate acestea, riscurile online persistă, probleme precum înșelăciunile, recenziile false și publicitatea înșelătoare rămânând larg răspândite.
Alte constatări din raport:
- Tendințe în comerțul electronic: În 2024, 35% dintre consumatori au cumpărat dintr-o altă țară a UE, iar 27% au achiziționat produse din afara UE.
- Riscurile cumpărăturilor online: Cumpărătorii online sunt cu 60% mai predispuși să întâmpine probleme decât cei care fac cumpărături offline.
- Escrocherii și practici înșelătoare: 45% dintre consumatori s-au confruntat cu escrocherii online, recenzii false și reduceri înșelătoare.
- Preocupări financiare: 38% dintre consumatori sunt îngrijorați de plata facturilor, iar 35% întâmpină dificultăți în a-și permite alimentele preferate, în ciuda încetinirii inflației.
- Contracția și scăderea calității: 74% au observat reducerea dimensiunii produselor ambalate, iar 52% au remarcat o scădere a calității fără o reducere corespunzătoare a prețului.
- Considerații de mediu: Interesul consumatorilor pentru durabilitate a scăzut cu 13% din 2022, în principal din cauza costurilor ridicate și a neîncrederii în afirmațiile de mediu.
Comisia Europeană anunță că pune în aplicare noi regulamente pentru a proteja drepturile consumatorilor. Regulamentul privind siguranța generală a produselor consolidează protecția împotriva produselor nesigure vândute pe piețele online și offline. Pentru a aborda riscurile prezentate de comercianții din afara UE, Comisia a introdus pachetul privind comerțul electronic și pregătește Legea privind echitatea digitală, care va spori protecția consumatorilor împotriva practicilor online dăunătoare.
Totodată, Directiva privind dreptul la reparații și Directiva privind tranziția ecologică (2026) vor facilita reparațiile, reutilizarea produselor și furnizarea de informații mai clare despre durabilitate.
