Peste o treime (35,4 %) dintre cumpărătorii online din UE au declarat că au întâmpinat probleme în timpul efectuării achizițiilor prin intermediul unui site web sau al unei aplicații, arată un sondaj din 2025 privind utilizarea tehnologiilor informației și comunicațiilor, publicat de Eurostat. În cazul României, procentul este de 28%.
Dintre țările UE, cele mai mari procente de clienți care au întâmpinat probleme au fost înregistrate în Malta (64,0 %), Țările de Jos (57,9 %) și Luxemburg (51,4 %), potrivit stiripesurse.
Citește și: Moldova va exporta energie electrică din surse regenerabile în Ucraina
În schimb, cele mai mici procente au fost raportate în Portugalia (4,5 %), Grecia (10,6 %) și Letonia (13,3 %).
La analiza problemelor specifice întâmpinate, cea mai frecventă problemă a fost livrarea mai lentă decât se aștepta, semnalată de o cincime (19,9%) dintre clienți. A doua problemă ca frecvență a fost faptul că site-ul web era dificil de utilizat sau funcționa nesatisfăcător, semnalată de 11,5% dintre cumpărători. A treia problemă ca frecvență a fost livrarea de bunuri sau servicii incorecte sau deteriorate, semnalată de 10,4% dintre clienți.
