Piaţa de comerţ electronic din Republica Moldova creşte mai rapid decât media globală, dar rămâne cea mai slab digitalizată din Europa, cu o penetrare de doar 5,69% în retail, arată studiul „Piaţa de Comerţ Electronic din Moldova în 2025″, publicat de AmCham Moldova cu sprijinul programului Innovate Moldova. În timp ce retailul online global încetineşte către creşteri de o singură cifră, Moldova a înregistrat o expansiune de 15% în 2024, pe fondul dublării numărului de magazine online în doi ani.
„Piaţa de comerţ electronic din Moldova se extinde mai rapid decât media globală, iar impulsul este structural – nu temporar. Vedem mai mulţi comercianţi online, mai multe plăţi digitale şi o integrare mai profundă cu lanţurile valorice europene”, a declarat Sergiu Rabii, directorul programului Innovate Moldova, scrie zf.ro.
Citește și: Stăuceni primește finanțare de la UE
Electronicele şi electrocasnicele reprezintă 36,2% din valoarea vânzărilor online de bunuri, fiind protejate de concurenţa transfrontalieră datorită volumului produselor şi valorii care depăşeşte frecvent pragul de 150 de euro pentru importuri scutite de taxe. Livrarea de mâncare, cadourile şi cosmeticele au fost cele mai dinamice segmente în 2024, potrivit studiului. Vânzările de mâncare gata preparată şi produse alimentare au crescut cu 30,5%, ajungând la 514 mil. lei.
Plata ramburs rămâne metoda predominantă pentru bunuri, reprezentând 65,4% din tranzacţii, în condiţiile în care aproximativ 70% dintre companiile care vând online nu dispun de sisteme de gestiune a stocurilor capabile să actualizeze inventarul în timp real, potrivit estimărilor participanţilor la piaţă citate în raport. Între 10% şi 30% dintre comenzi sunt anulate din cauza lipsei produselor din stoc.
Consumatorii moldoveni au plasat peste 21,7 milioane de comenzi pe platforme străine în 2024, cheltuind aproximativ 530 mil. euro, sumă care depăşeşte valoarea e-commerce-ului domestic. Expansiunea a fost alimentată de strategia agresivă a platformei chineze Temu, care a livrat aproximativ 2,4 milioane de colete în Moldova anul trecut, reprezentând 36% din totalul livrărilor transfrontaliere.
„Această cercetare este esenţială nu doar pentru membrii AmCham, care includ cei mai mari retaileri, curieri, furnizori de servicii de plată şi platforme digitale din ţară, ci şi pentru Guvern. Studiul oferă date şi dovezi necesare pentru a proiecta reglementări moderne şi previzibile”, a declarat Mila Malairau, director executiv al AmCham Moldova.
Aproximativ 450.000 de moldoveni din mediul urban cumpără şi plătesc online cel puţin o dată pe lună, ceea ce reprezintă circa 30% din populaţia adultă – unul dintre cele mai scăzute niveluri din Europa, unde media este de 73%, potrivit European E-Commerce Report 2025. Un cumpărător activ cheltuieşte în medie 3.500 lei lunar pe platforme interne şi externe.
Circa 60% dintre cumpărătorii online au sub 40 de ani, iar 62% provin din Chişinău. Studiul indică o „diviziune digitală semnificativă”, cu aproximativ 70% din populaţia adultă exclusă de la participarea la comerţul electronic.
În absenţa unor avantaje clare de preţ sau sortiment faţă de magazinele fizice, piaţa e-commerce din Moldova va creşte moderat, cu 7-9% anual în 2025-2026, exclusiv pe seama schimbărilor generaţionale şi adoptării treptate a obiceiurilor digitale, estimează autorii studiului. O accelerare ar putea veni de la lansarea unui marketplace de tip eMag sau Rozetka, capabil să negocieze preţuri mai mici cu distribuitorii sau să atragă furnizori europeni, însă tentativele anterioare au eşuat din cauza investiţiilor insuficiente în promovare şi a puterii reduse de negociere.
